Collectivités : mairies, départements, État
Cette page rassemble les usages décrits dans une collectivité, un opérateur de service public ou une administration. Une organisation dont la taille est « public » dans le corpus y entre aussi, même si le mot « mairie » n’apparaît pas dans le titre.
Les cas d’entreprises privées qui répondent à un appel d’offres public restent classés ailleurs, sauf si le déploiement a lieu chez l’acheteur public.
Cette sélection compte 81 cas repérés. 77 concernent une organisation en France ou dans la francophonie. Niveaux de preuve : 45 « Témoignage publié par une source identifiée », 18 « Déclaration de l’éditeur de l’outil », 17 « Source institutionnelle » et 1 « Message public déclaratif ». Outils les plus cités : Mistral (12), ChatGPT (6) et Delibia (5).
Points de vigilance récurrents
- 39 fiches sur 81 mentionnent la vérification des chiffres, des sources ou des extraits.
- 20 fiches sur 81 mentionnent des données personnelles, un secret métier ou le RGPD.
- 17 fiches sur 81 mentionnent un cadre juridique, fiscal ou de conformité.
- 17 fiches sur 81 mentionnent une relecture ou une validation humaine.
- 4 fiches sur 81 mentionnent ce que l’outil peut envoyer ou créer tout seul.
Décompte établi sur le champ « vigilance » des fiches de cette page, sans reformuler les mises en garde.
Les 81 cas repérés
- Aider des conseillers France services à trouver la bonne réponse administrative, sources à l’appui
L’État a testé Albert France services : le conseiller pose sa question en français et obtient une réponse rédigée, les sources utilisées, des questions connexes et des liens utiles.
- Répondre aux habitants 24 h/24 sur le site et le portail citoyen
Asnières-sur-Seine a d’abord limité un chatbot classique à trois services, puis l’a migré vers l’IA générative Wikit : il répond sur le site et le portail citoyen, l’état civil arrive en tête des questions, y compris hors horaires d’ouverture.
- Proposer un assistant conversationnel sur le nouveau site d’une commune
À Saint-Genis-Laval, Jacky Béjean a intégré un chatbot citoyen Wikit à la refonte du site : la ville a comparé Mistral et OpenAI, retenu OpenAI pour la qualité des réponses, avec des données hébergées en France.
- Chercher dans le site et les PDF de délibérations en langage naturel
Toujours à Saint-Genis-Laval, un moteur de recherche enrichi par l’IA générative comprend la question, restitue une réponse synthétique et a été adapté pour lire les arrêtés, délibérations et procès-verbaux en PDF.
- Rédiger résolutions, bulletin municipal et analyses documentaires dans une petite municipalité
Depuis 2025, la municipalité québécoise de Saint-Anicet utilise quotidiennement les agents de la plateforme Munia pour rédiger, analyser et structurer des documents administratifs ; GPS Climat publie des réductions de temps de 71 % à 98 % selon les tâches.
- Résumer le parcours, le profil et les centres d’intérêt d’un demandeur d’emploi pour l’agent France Travail
France Travail indique que ses agents s’appuient sur des LLM Mistral pour accéder aux données des demandeurs d’emploi et en résumer le parcours, le profil et les centres d’intérêt.
- Interroger le droit du travail et les règles d’indemnisation via un chatbot interne RAG
Le même dispositif Mistral décrit un chatbot interne à France Travail, fondé sur le RAG, pour aider les agents à accéder au droit du travail et aux règles d’indemnisation.
- Répondre 24/7 aux questions de politique de voyage, en français et en anglais, sans saturer la boîte finance
La Commission de la fonction publique du Canada a mis en service un agent Copilot Studio : −90 % de courriels à la boîte voyage, questions complexes de 5 jours à 10–30 secondes, environ 120 000 $ CA de poste évité.
- Répondre 24/7 aux questions des usagers du Département de la Drôme à partir du site ladrome.fr
Depuis début 2024, un chatbot d’IA générative Wikit sur ladrome.fr indexe plus de 72 000 mots du site départemental et répond aux questions (horaires, démarches, emplois, événements) 24 h/24.
- Répondre 24/7 aux lycéens sur Parcoursup et les journées découverte de l’INSA Lyon
Ophélie Tambuzzo (communication INSA Lyon) décrit un chatbot Wikit sur rejoindreinsalyon.com : questions d’inscription, accès, conférences ; moins de mails et d’appels le 3 février, jour découverte.
- Pré-rédiger les courriers de gastro-entérologie au lieu d’une heure de dictée en fin de journée
Au CHU de Nîmes, le Dr Thomas Borderie (cancérologie digestive) fait transcrire la consultation par Heidi et récupère un courrier pré-rédigé ; avant, la dictée de fin de journée prenait « une heure, une heure et demie ».
- Gagner une à deux heures par semaine sur les comptes rendus de réunions de direction médicale
Le Dr Camille Brasset, cheffe de clinique à la direction médicale d’un réseau hospitalier suisse (1 300 collab.), utilise Heidi pour les réunions de direction : une à deux heures gagnées par semaine sur les CR.
- Synthétiser un dossier médical de plusieurs centaines de pages pour la direction médicale
La même cheffe de clinique détourne Heidi de la transcription de consultation : elle lui fait synthétiser des dossiers de plusieurs centaines de pages, jugées « fiables et complètes » face au travail d’un médecin.
- Répondre aux questions RH de premier niveau (congés, télétravail, formations) sur l’intranet, à Rueil-Malmaison
La ville de Rueil-Malmaison a ouvert en 2025, sur son intranet, un agent conversationnel d’IA générative dédié aux questions RH : poser ses congés, modalités de télétravail, formations proposées, pour les agents des sites distants.
- Répondre au standard le soir avec C’LIA, à la ville de Chartres
À la ville de Chartres et Chartres Métropole, C’LIA — robot vocal fondé sur ChatGPT — prend le relais du standard de 18 h à 9 h et le week-end ; six agents traitent 400 appels par jour, et le maire Jean-Pierre Gorges étend déjà ChatGPT aux courriers du cabinet.
- Résumer les mails et les comptes rendus avec Copilot, au département du Gard
Au département du Gard, Pierre Chambon (data developer) décrit 150 licences Microsoft Copilot depuis novembre 2024 : les cadres s’en servent pour trier et résumer les mails, rédiger des documents de travail, des comptes rendus de réunions et chercher des documents.
- Aider les collectivités à interroger le droit des marchés publics, avec les sources
Nukema, filiale de l’éditeur Atexo, a intégré à ses logiciels pour les collectivités un assistant capable de répondre à des questions de commande publique en citant les textes, après un premier chatbot documentaire.
- Rédiger les délibérations et chercher le droit avec Delibia, à la mairie de Saint-Denis-sur-Sarthon
À la mairie de Saint-Denis-sur-Sarthon (Orne), le maire Guillaume Julien a annoncé Delibia pour les deux secrétaires, Mireille Thuault et Morgane Guenon : délibérations automatisées et recherche dans une base de textes, pour alléger un rythme de travail élevé, sans les remplacer.
- Rédiger le compte rendu du conseil depuis un dictaphone, à la mairie de Villeneuve-Saint-Denis
Peggy Pharisien, maire de Villeneuve-Saint-Denis (Seine-et-Marne, 1 400 habitants), fait rédiger automatiquement les comptes rendus du conseil municipal à partir de l’enregistrement du dictaphone, et un logiciel archive puis classe les mails par thème, depuis l’arrêt maladie de la secrétaire de mairie.
- Résumer un dossier de 300 pages en quelques minutes, à la mairie de La Haye
Jean-Marc Gaillon, maire de La Haye (Seine-Maritime, 366 habitants), fait résumer par Delibia un document de 300 pages en quelques minutes, là où certaines tâches lui prenaient plusieurs nuits ; l’outil sert aussi à chercher des modèles d’actes et à rédiger délibérations et arrêtés.
- Préparer une centaine de discours avec ChatGPT, à la ville de Chartres
Jean-Pierre Gorges, maire de Chartres, fait rédiger une centaine de discours par ChatGPT ; pour les 20 ans du service archéologique, il dicte des anecdotes avec son directeur de cabinet et obtient un texte « tout à fait ça », phrases courtes, qui intègre sa personnalité.
- Préparer plus vite les dossiers de la MDPH, au département de l’Isère
Séverine Battin, DGS du département de l’Isère, indique que l’IA accélère le traitement des dossiers à la Maison départementale des personnes handicapées (120 000 demandes par an) et réduit les délais d’accès aux droits ; les usagers doivent être informés lorsqu’une IA est utilisée.
- Préparer sourcing et analyse des offres de marchés publics, à la ville de Cannes
Karin Topin-Condomitti, DGS de la ville de Cannes, décrit Ma-IA : l’outil accompagne le sourcing, les procédures de mise en concurrence et l’analyse des offres, avec une intervention humaine à chaque étape et une traçabilité dans le logiciel.
- Synthétiser les rapports annuels des délégataires de service public d’une ville
La Ville de Cannes fait analyser par Mistral les 59 rapports annuels de ses délégataires de service public, de cent à plus de mille pages chacun, pour produire des fiches de synthèse standardisées validées par les agents.
- Analyser la voirie, suivre le patrimoine arboré et optimiser la propreté urbaine avec l’IA
Sur le terrain, la Ville de Cannes utilise Vialytics pour analyser sa voirie et ses panneaux, Greehill pour le jumeau numérique de ses arbres et Cortexia pour ses tournées de propreté.
- Aider les agents d’accueil d’une mairie en temps réel et répondre 24 h/24 par chatbot et voicebot
Depuis janvier 2024, la mairie de Suresnes a remplacé son accueil par un guichet unique où l’IA écoute la conversation et propose des réponses aux agents, complété par un chatbot et un voicebot accessibles jour et nuit.
- Chercher dans deux millions de décisions publiques et aider à rédiger les écrits d’une métropole
La Métropole Rouen Normandie a participé au développement de l’outil Delibia, qu’elle déploie dans ses services pour rechercher des délibérations d’autres collectivités et assister la rédaction de comptes rendus, synthèses et textes administratifs.
- Donner à tous les agents d’un département, terrain compris, un assistant d’IA interne sécurisé
Le Département de l’Isère a développé IRIS, un assistant conversationnel interne accessible sur ordinateur et smartphone, qui interroge plusieurs moteurs d’IA générative pour synthétiser, préparer des comptes rendus ou traduire.
- Aider les soignants à rédiger comptes rendus et documents avec un assistant hébergé à l’hôpital
Le CHU de Montpellier développe ERIOS Assistant, un assistant conversationnel installé sur ses propres serveurs, qui aide à rédiger comptes rendus et documents pour les patients, interroge les référentiels internes et transcrit les consultations.
- Répondre au standard hors horaires : état civil, marchés, papiers
À la ville de Meudon, un agent vocal (Volubile / ChatGPT) prend le relais dès que la mairie ferme. Marie-Paule Samson : « On fournit la base […] les infos du site Internet de la ville, les données en open data, les fichiers d’état civil et les détails sur les travaux. » Le maire Denis Larghero : « On n’a pas l’impression d’avoir affaire à un robot ! »
- Traiter presque tous les appels du standard, 24 h/24
À la mairie de Plaisir, Optimus — assistant vocal Yelda, choisi par les habitants — prend le standard 24 h/24 depuis septembre 2022. Joséphine Kollmannsberger, maire : « On est passé d’un traitement de 65 % à presque 100 % des appels grâce à l’intelligence artificielle. »
- Sortir un compte rendu des réunions de travail informelles
À Limay, le maire Djamel Nedjar se sert d’outils d’IA « pour enregistrer les échanges tenus lors de réunions de travail informelles et les restituer sous la forme de compte rendu synthétique ». Il dit ne pas s’en servir pour les comptes rendus de conseils municipaux.
- Proposer une ébauche de texte, pour se concentrer sur le fond
À la Métropole Rouen-Normandie, Abdelkrim Marchani a généralisé Delibia : d’abord 160 agents, puis l’ensemble du personnel. « Ça peut être un frein pour certains, la peur de faire des fautes d’orthographe ou de syntaxe. Là, les ébauches de texte permettent de se concentrer sur le fond et pas la forme. »
- Transformer l’enregistrement d’une réunion en compte rendu
À Chartres métropole, Philippe Venard, DGA ressources et innovation, décrit C’recap, développé en interne : « un outil qui transforme un enregistrement audio en compte rendu de réunion ». L’IA, dit-il, « permet ici de gagner du temps, de la clarté, de l’accessibilité ».
- Décrocher hors horaires : compétences, services, bon interlocuteur
Grégoire Satilmis, responsable stratégie achats à la communauté de communes du Golfe de Saint-Tropez, annonce le déploiement de fonio.ai : un assistant vocal qui répond au téléphone le soir, le week-end et les jours fériés. Il renseigne sur les compétences, les services et les démarches, puis oriente vers le bon interlocuteur.
- Répondre en langage naturel sur le site, y compris pour une terrasse
À Agen, Carole Dejean-Simoniti, adjointe au numérique, a mis en ligne un agent conversationnel 24 h/24 : « un service complémentaire, pas un remplacement de poste ». L’usager pose sa question en français, anglais, espagnol ou arabe ; « quelqu’un qui veut construire une terrasse pourra savoir directement à qui s’adresser ».
- Répondre tout de suite, du passeport jusqu’à une date d’inauguration
À Magny-le-Hongre, Pascal Cereuil, élu au numérique, a mis Liha sur le site de la ville. Les agents « répondent aux mêmes questions, pour faire un passeport par exemple. Le but, c’est de faire gagner du temps à tout le monde. » Une fois, « on avait besoin de connaître une date d’inauguration. Liha l’a trouvé. »
- Poser sa question via la bulle verte du site de la ville
À Brignais, Nicolas Kelen, adjoint au numérique, a mis un chatbot sur le site municipal : « Il suffit de vous connecter sur le site brignais.com et de cliquer sur la petite bulle verte pour poser vos questions au chatbot. »
- Encadrer le déploiement de centaines d’agents construits par les métiers
Bpifrance a ouvert une plateforme d’agents sans code à 500 collaborateurs pionniers, après une expérimentation de quatre mois et la mise en place d’un cadre de gouvernance avec le cabinet Artefact.
- Répondre jour et nuit aux questions des étudiants et futurs étudiants d’une université
London South Bank University a mis en ligne en sept semaines un assistant relié à son outil de gestion des demandes, juste avant la période de pointe des admissions.
- Poser sa question à IssyGPT, par SMS ou sur le site
À Issy-les-Moulineaux, Éric Legale, directeur général d’Issy Média, présente IssyGPT : un assistant 24 h/24 par SMS et sur le site, « encapsulé » sur les serveurs de la ville et nourri uniquement de contenus municipaux validés.
- Demander des faits économiques, les vérifier, puis les glisser dans le discours
Sandrine Gauthier-Pacoud, maire de Mesnois et présidente de l’Association des maires du Jura, a testé Copilot : « Je lui ai demandé des informations économiques sur une grande ville où j’étais invitée et j’ai choisi d’intégrer ces éléments dans le discours que je devais faire, après les avoir vérifiés. Je reconnais avoir gagné du temps. »
- Répondre aux questions des habitants sur le site de la ville, à toute heure
La Ville de Montréal a intégré à son site un agent virtuel conçu avec Copilot Studio : il puise dans plus de 40 000 pages et donne, par exemple, l’horaire de collecte des déchets correspondant à l’adresse de l’habitant.
- Aider les téléconseillers d’une région à répondre et vérifier les pièces des dossiers
La Région Sud (Provence-Alpes-Côte d’Azur) a mis à disposition des téléconseillers de sa plateforme « Allo Région » un assistant IA qui interroge ses bases de données, et automatisé la vérification de 30 000 pièces par an.
- Préqualifier les candidats par SMS pour pourvoir plus vite les offres d’emploi
France Travail utilise MatchFT, un outil d’IA générative qui préqualifie les demandeurs d’emploi par SMS sur leur intérêt, leur disponibilité ou leur mobilité, pour proposer plus vite des candidatures aux recruteurs.
- Donner aux agents de l’État un assistant IA souverain pour écrire et analyser
La DINUM opère L’Assistant, un outil conversationnel sécurisé où les agents publics rédigent, reformulent et interrogent leurs propres documents, au lieu de recourir à des services grand public.
- Traduire en 64 langues avec un outil souverain né au ministère des Affaires étrangères
Développée par le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères, la solution de traduction DiplolA a été ouverte à l’ensemble des administrations en juin 2026, dans le cadre du plan « Notre IA » de l’État.
- Transcrire les réunions des agents publics et préparer le compte rendu
La DINUM a ajouté à Visio, la visioconférence de l’État, une transcription automatique qui identifie les intervenants, complétée par Transcripts pour les réunions et entretiens en présentiel.
- Répondre plus vite aux avis des usagers grâce à des propositions de réponse
Sur la plateforme Services Publics+, la DITP a intégré une IA qui propose aux agents des réponses aux témoignages des usagers et synthétise l’ensemble des avis : le délai moyen de réponse est passé de 19 à 3 jours.
- Raccourcir et clarifier les formulaires des démarches en ligne
Intégré à la plateforme Démarche numérique, Simpliscore analyse la structure, les champs et les libellés d’un formulaire administratif, puis propose de le rendre plus court et plus clair ; environ 2 500 démarches ont déjà été améliorées.
- Vérifier les pièces justificatives dès leur dépôt par l’usager
La DINUM opère Document-IA, qui extrait les informations utiles d’une pièce justificative et en contrôle la conformité ; sur DossierFacile, plus de 2,7 millions de pièces ont été traitées cette année.
- Naviguer dans des dossiers d’évaluation environnementale de milliers de pages
Le ministère de la Transition écologique a développé LIRIAe, un outil de recherche contextuelle testé par une dizaine d’auditeurs dans deux régions pilotes pour instruire plus vite les dossiers de projets soumis à évaluation environnementale.
- Attribuer et résumer des milliers d’amendements parlementaires en quelques minutes
La DGFiP a ré-entraîné un modèle de langage ouvert, LLaMandement, pour répartir les amendements du projet de loi de finances entre ses services et en produire un résumé ; l’outil a servi sur plus de 10 000 amendements dès le PLF 2024.
- Pseudonymiser automatiquement les décisions de justice avant leur publication
Depuis 2019, la Cour de cassation utilise en production un modèle de reconnaissance des entités nommées pour masquer les noms et données identifiantes des décisions publiées en open data, avec un algorithme qui signale celles à relire.
- Orienter automatiquement les mémoires vers la bonne chambre de la Cour de cassation
Un outil de classification mis en place en 2020 propose les codes matières des mémoires ampliatifs reçus par la Cour de cassation ; il atteint plus de 90 % de réussite et reste contrôlé par les juristes.
- Filtrer les questions des cotisants avec des chatbots et des voicebots
L’Urssaf a déployé 9 chatbots, 2 voicebots et 3 livechats dans 15 caisses régionales : l’agent conversationnel répond aux questions simples et transmet les autres aux conseillers.
- Aider les conseillers à rédiger des réponses cohérentes avec un assistant documentaire
Après ses chatbots, l’Urssaf a mis à disposition de ses agents un chat open source hébergé sur un cloud souverain, qui recherche la bonne information et propose une réponse aux usagers.
- Guider les allocataires dans leurs démarches avec un chatbot anonyme
La Caf expérimente un chatbot fondé sur l’IA dans l’espace Mon Compte : il aide à comprendre les démarches et les prestations, sans accès aux dossiers et sans jamais prendre de décision.
- Tester une IA généraliste souveraine auprès de 165 agents de la branche Famille
Après un essai de Copilot Pro auprès de 160 agents, la Cnaf construit sa propre IA généraliste sur un modèle ouvert de Mistral hébergé chez OVH, testée par 165 personnes dans une cinquantaine de Caf.
- Interroger la documentation réglementaire des prestations avec un agent conversationnel
À partir d’un travail expérimental de la Caf du Var, la branche Famille construit un chatbot qui interroge sa base documentaire réglementaire @doc-MS pour aider les techniciens à préparer leurs réponses.
- Faire remonter les cas d’usage des agents sur la plateforme IA de l’Assurance Maladie
La CPAM de la Haute-Garonne déploie depuis juin 2025 Camelia, la plateforme d’IA générative de l’Assurance Maladie basée sur Mistral Le Chat, pour la retranscription, l’analyse et la synthèse ; 28 cas d’usage ont été proposés par les collaborateurs.
- Équiper magistrats et greffiers d’un assistant IA souverain
Le ministère de la Justice dispose de « Mon Assistant Justice », un assistant d’IA souverain accessible à 10 000 agents, et expérimente des assistants pénal et civil pour analyser et synthétiser les dossiers.
- Passer de huit POC à des outils d’IA générative utilisés par les agents d’une région
La région Île-de-France a industrialisé plusieurs outils testés depuis fin 2023 : un assistant interne sécurisé de type ChatGPT baptisé Geniale, un assistant de documentation informatique, la retranscription des séances du conseil et un outil pédagogique utilisé par 40 000 enseignants.
- Tester l’IA générative dans un bac à sable avant de la déployer auprès de 4 500 agents
La Collectivité de Corse a expérimenté depuis juillet 2024 ChatGPT et Delibia dans un environnement sécurisé ; l’essai a produit cinq applications, un guide pour une « IA de confiance » et un plan de déploiement progressif à partir de 2026.
- Encadrer l’IA par une charte votée et former plus de 1 200 agents par la pratique
L’Eurométropole et la Ville de Strasbourg ont adopté une charte de l’IA fondée sur la liberté, la solidarité et la sobriété, puis formé plus de 1 200 agents en ateliers avant de développer des outils internes et des assistants métiers.
- Repérer les erreurs de tri au moment où le bac est vidé dans le camion
Le Syndicat du Bois de l’Aumône (Puy-de-Dôme) a équipé deux camions de collecte de caméras analysées par IA pour identifier les sacs noirs dans les bacs jaunes et envoyer des courriers pédagogiques aux foyers concernés.
- Identifier les auteurs de dépôts sauvages avec une caméra mobile analysée par IA
La commune de Valbonne (Alpes-Maritimes) a testé six mois une caméra nomade couplée à un algorithme de détection des dépôts sauvages, puis l’a pérennisée : une quinzaine d’entreprises sont rappelées à l’ordre chaque mois.
- Détecter un départ de feu en moins de trois minutes avec des caméras et de l’IA
Le Conseil départemental d’Indre-et-Loire et le SDIS 37 ont installé sur douze points hauts des caméras dont les images sont analysées localement par IA ; le dispositif couvre environ 95 % du territoire avec moins de 20 % de fausses alertes.
- Surveiller les forêts d’un département pour envoyer plus vite les bons moyens
Le Département de la Sarthe a installé une cinquantaine de caméras sur 16 points hauts ; un algorithme compare les images à des références et alerte le SDIS, qui lève le doute avec une caméra zoomant jusqu’à 40 km.
- Cibler la recherche de fuites d’eau sur les tronçons les plus probables
Le Sicoval, agglomération de 36 communes au sud-est de Toulouse, a utilisé l’IA de Leakmited pour cibler ses recherches : 12 fuites trouvées en deux semaines, 113 000 m³ de pertes évités et environ 93 000 euros économisés.
- Piloter l’aération des stations d’épuration pour réduire la facture d’énergie
Rennes Métropole a déployé sur une dizaine de stations d’épuration une IA de Purecontrol qui ajuste le fonctionnement en temps réel selon la météo et les tarifs de l’énergie : −5 % de consommation et −15 % sur la facture.
- Mesurer la propreté des rues avec des caméras sur les balayeuses
La ville de Bourg-en-Bresse a équipé ses balayeuses de caméras dont les images, analysées par l’IA de Cortexia, catégorisent et géolocalisent les déchets sur 173 km de voirie pour ajuster les moyens par quartier.
- Remplacer la recherche par mots-clés d’un site départemental par une recherche en langage naturel
Le Département de l’Allier a mis en ligne en deux mois environ un moteur de recherche intelligent et un chatbot qui répondent aux usagers à partir des contenus officiels du site, avec un modèle de Mistral AI.
- Donner aux agents d’un département un assistant IA hébergé en France
Depuis juin 2026, les agents du Conseil départemental de l’Allier disposent de « Mon assistant professionnel », fondé sur un modèle open source hébergé chez Scaleway ; 250 agents l’ont adopté dès les premiers mois.
- Orienter les habitants d’un département vers la bonne téléprocédure
Le Département du Val-d’Oise (1,25 million d’habitants) a intégré à son portail un agent conversationnel souverain qui répond en langage courant sur les aides sociales, la parentalité ou les transports et renvoie vers les démarches en ligne.
- Profiter de la refonte du site municipal pour ajouter un chatbot citoyen
La ville de Villefranche-sur-Saône a mis en ligne, environ quatre mois après les premiers échanges, un chatbot d’IA générative qui répond aux habitants et sert aussi d’appui aux agents d’accueil.
- Répondre aux habitants sur le site et au téléphone avec un même agent IA
Les villes de Bar-le-Duc et de Saint-Cloud ont déployé l’agent omnicanal de DialOnce : selon l’éditeur, 80 % des demandes sont résolues, les appels baissent de 20 % et 73 % des habitants de Bar-le-Duc trouvent seuls leur réponse.
- Mesurer l’usage de Copilot par les agents d’une ville avant de parler de gains
À Mons (Belgique), 709 agents de la Ville et du CPAS sur environ 1 400 ont utilisé Microsoft Copilot en un mois ; une charte vient d’encadrer ces usages et un chatbot pour l’état civil est annoncé.
- Ouvrir un chatbot d’orientation commun au CPAS et à la commune
À Berchem-Sainte-Agathe, le CPAS et l’administration communale ont mis en ligne un chatbot alimenté par l’IA, présenté comme une première en Belgique pour un CPAS et dans la Région bruxelloise pour une commune.
- Installer un assistant conversationnel pour les agents de l’État dans l’infrastructure publique
Au Luxembourg, les agents étatiques disposent de « Le Chat », un assistant conversationnel installé au Centre des technologies de l’information de l’État (CTIE) : les conversations ne quittent pas l’infrastructure publique.
- Tester un assistant conversationnel cantonal sur mesure, sécurisé et souverain
L’État de Vaud fait tester par environ 160 collaborateurs ViA, son propre assistant d’IA générative fondé sur un modèle plus réduit que ceux des grands acteurs ; un panel d’environ 600 personnes est envisagé début 2027.