Faire remonter les cas d’usage des agents sur la plateforme IA de l’Assurance Maladie

Ce qui a été fait

Dans son rapport d’activité 2025, la CPAM de la Haute-Garonne consacre une rubrique à l’IA, qu’elle présente comme « un levier de performance au service de l’humain ». Depuis juin 2025, la caisse mène ce qu’elle appelle un déploiement pragmatique, en s’appuyant sur l’écosystème Camelia, la plateforme de l’Assurance Maladie basée sur Mistral Le Chat, et sur des outils du marché. Elle privilégie des usages métiers concrets : retranscription, analyse et synthèse. Un dispositif interne, VIVA, a recensé 28 cas d’usage déposés par les collaborateurs. La démarche repose sur deux piliers : un Club IA, espace de partage et de montée en compétences des agents, et un comité de pilotage, BEGONIA, qui arbitre les priorités. La caisse explique que l’IA doit automatiser les tâches à faible valeur ajoutée pour recentrer l’effort sur l’accompagnement des assurés, sans remplacer les agents. Fin 2025, 69 personnes avaient rejoint la démarche et 30 avaient accès à Camelia, ce qui montre un déploiement encore progressif.

Avant de commencer

Outil cité par la source : Camelia (Assurance Maladie) ; le prompt fonctionne aussi avec Mistral Le Chat. À préparer : description, x fois par semaine, types. Retirez les données confidentielles qui ne sont pas utiles et vérifiez les conditions d’accès de votre outil. Les fonctionnalités et abonnements disponibles peuvent évoluer.

La méthode, en trois étapes.

1. 01

   Rassembler le contexte

   Préparez [description], [x fois par semaine], [types].

2. 02

   Adapter le prompt

   Copiez le prompt ci-dessous, remplacez les éléments entre crochets, puis soumettez-le à Camelia (Assurance Maladie) ou à Mistral Le Chat.

3. 03

   Relire avant d’utiliser

   Relisez le résultat, corrigez-le si besoin et gardez la décision finale. Les points de vigilance sont détaillés plus bas.

Votre point de départ.

Remplacez les éléments entre crochets, puis adaptez la proposition à votre situation. Ce prompt est rédigé par la rédaction d’iadujour, ce n’est pas une citation de la source.

Je veux proposer un cas d’usage d’IA générative pour mon service. Voici la tâche : [description], sa fréquence : [x fois par semaine], et les documents concernés : [types].

Aide-moi à remplir une fiche :
1. objectif et gain attendu, chiffré prudemment ;
2. données utilisées et niveau de sensibilité ;
3. risques d’erreur et contrôle humain prévu ;
4. critères pour juger l’essai réussi au bout d’un mois.

Ce qui mérite votre attention