Le résultat à viser
La ville de Villefranche-sur-Saône a mis en ligne, environ quatre mois après les premiers échanges, un chatbot d’IA générative qui répond aux habitants et sert aussi d’appui aux agents d’accueil.
Ce qui a été fait
Dans l’étude de cas publiée par Wikit le 23 septembre 2026, la Ville explique avoir engagé en 2024 la refonte d’un site datant de 2012 et, à l’initiative du maire, choisi de le doter d’un chatbot citoyen, conçu comme un point d’accès unique à l’information. Ses critères : transparence vis-à-vis des usagers, sécurité des données, fiabilité des réponses, accès aux questions posées et disponibilité de l’outil. Le projet, lancé à l’automne 2024, s’est appuyé sur des points hebdomadaires et surtout sur la qualité et la structuration des contenus du site, travail déjà largement engagé lors de la refonte. Dès l’origine, le chatbot devait servir aussi aux agents chargés de l’accueil, qui y trouvent une information fiable sans devoir chercher pendant un appel. Selon l’éditeur, les habitants se le sont vite approprié, le recours au moteur de recherche classique du site a baissé, et les demandes par courriel ont diminué sur certaines thématiques, les usagers consultant d’abord le chatbot. L’accompagnement se poursuit pour faire évoluer l’outil.
Avant de commencer
Outil cité par la source : Wikit Semantics. À préparer : liste des rubriques. Retirez les données confidentielles qui ne sont pas utiles et vérifiez les conditions d’accès de votre outil. Les fonctionnalités et abonnements disponibles peuvent évoluer.
La méthode, en trois étapes.
Rassembler le contexte
Préparez [liste des rubriques].
Adapter le prompt
Copiez le prompt ci-dessous, remplacez les éléments entre crochets, puis soumettez-le à Wikit Semantics.
Relire avant d’utiliser
Relisez le résultat, corrigez-le si besoin et gardez la décision finale. Les points de vigilance sont détaillés plus bas.
Votre point de départ.
Remplacez les éléments entre crochets, puis adaptez la proposition à votre situation. Ce prompt est rédigé par la rédaction d’iadujour, ce n’est pas une citation de la source.
Nous refondons le site de notre mairie et voulons y ajouter un chatbot. À partir de l’arborescence actuelle : [liste des rubriques], propose : 1. les 20 sujets que les habitants demandent le plus probablement ; 2. pour chacun, la page de référence qui doit exister et être à jour ; 3. le message d’accueil du chatbot, qui précise qu’il s’agit d’une IA et comment joindre un agent ; 4. les sujets sur lesquels il doit toujours renvoyer vers un humain.
Ce qui mérite votre attention
Niveau de preuve : Déclaration de l’éditeur de l’outil. Source vérifiée le 10 novembre 2026. Usage décrit par la source, non testé par la rédaction. Résumé original rédigé par iadujour.fr : les chiffres et affirmations sont ceux de la source ; le prompt est une proposition de la rédaction, pas une citation.