Répondre 24/7 aux questions de politique de voyage, en français et en anglais, sans saturer la boîte finance

Ce qui a été fait

L’étude Microsoft du 22 juillet 2026 donne la parole à Farhat Khan (vice-présidente, DPF), David Lao (CPA, opérations financières) et Émile Wandji (MBA, CPA, DPF adjoint). L’équipe finance a construit en quatre mois, sans consultant, un agent interne sur Microsoft 365 Copilot Chat et Copilot Studio, branché sur SharePoint, politiques et SOP de voyage. Trois mois de test avec supervision humaine avant généralisation. Depuis l’introduction de l’agent en 2025-26 : « une réduction de 90 % des courriels envoyés à la boîte aux lettres de voyage ». Les questions se posent « en français ou en anglais ». Délai des questions complexes : de « plusieurs jours – voire parfois des semaines » / « 5 jours » (encadré) à « 10 à 30 secondes ». Poste FTE évité « environ 120 000 $ CAD par année ». Réservations plus tôt : « des centaines, voire des milliers de dollars économisés par voyage » — ordre de grandeur, pas un total. L’agent escalade hors périmètre vers un expert. Plus de 40 ministères ont demandé à reproduire le modèle. La CFP est un organisme fédéral bilingue (pas une municipalité québécoise).

Avant de commencer

Outil cité par la source : Microsoft 365 Copilot Chat / Copilot Studio. Éléments entre crochets à remplir : [coller]. Retirez les données confidentielles qui ne sont pas utiles et vérifiez les conditions d’accès de votre outil. Les fonctionnalités et abonnements disponibles peuvent évoluer.

La méthode, en trois étapes.

1. 01

   Rassembler le contexte

   Repérez les éléments entre crochets du prompt ([coller]) et préparez ce qu’ils demandent.

2. 02

   Adapter le prompt

   Copiez le prompt ci-dessous, remplacez les éléments entre crochets, puis collez-le dans l’assistant IA que vous utilisez. L’outil cité (Microsoft 365 Copilot Chat / Copilot Studio) n’est pas forcément accessible au public.

3. 03

   Relire avant d’utiliser

   Relisez le résultat, corrigez-le si besoin et gardez la décision finale. Les points de vigilance sont détaillés plus bas.

Votre point de départ.

Remplacez les éléments entre crochets, puis adaptez la proposition à votre situation. Ce prompt est rédigé par la rédaction d’iadujour, ce n’est pas une citation de la source.

Question de politique de voyage (FR ou EN) : [coller]. Extraits des directives / SOP fournis : [coller].

Réponds dans la langue de la question, avec la référence. Si hors périmètre (autorisation, exception, montant non prévu), dis de s’adresser à un humain. N’invente aucun plafond.

Ce qui mérite votre attention

Skills utiles

Des skills officielles qui portent sur la même tâche, rapprochées par la rédaction : elles ne font pas partie du cas décrit.

• Construire, déployer et exploiter agents et modèles Microsoft FoundryMicrosoft · Couvre le cycle de vie complet des agents, modèles et ressources Microsoft Foundry : construction, déploiement, évaluation, optimisation, affinage et exploitation, y compris azd, les agents hébergés, les outils, les évaluations par lot ou continues, le CI/CD, l’optimiseur d’agent, le déploiement et l’affinage de modèles (SFT, DPO, RFT), le RBAC, les quotas, les régions et les index de connaissances.
• Créer et lancer des évaluations d’agents déclaratifs M365 CopilotMicrosoft · Cette skill couvre l’évaluation d’agents déclaratifs Microsoft 365 Copilot, avec la CLI publique `@microsoft/m365-copilot-eval`.
• Construire un agent multicanal M365, Teams ou Copilot Studio en .NETMicrosoft · Le SDK Microsoft 365 Agents pour .NET construit des agents d’entreprise pour Teams, Microsoft 365 et Copilot Studio, hébergés typiquement sur ASP.NET Core, avec un routage AgentApplication et une authentification fondée sur MSAL.
• Construire un agent multicanal M365, Teams ou Copilot Studio en PythonMicrosoft · Cette skill porte sur le SDK Python Microsoft 365 Agents.
• Construire un agent multicanal M365, Teams ou Copilot Studio en TypeScriptMicrosoft · Cette skill documente le SDK TypeScript Microsoft 365 Agents (`@microsoft/agents-hosting` selon le texte source).