Orienter les habitants d’un département vers la bonne téléprocédure

Ce qui a été fait

Selon l’étude de cas publiée par Wikit le 18 septembre 2026, la Direction des systèmes d’information et du numérique du Val-d’Oise voulait offrir un point d’entrée unique disponible en continu, dépasser les limites de l’ancien moteur de recherche par mots-clés, jugé rigide, et mieux orienter vers les formulaires et téléprocédures (portail des démarches, aides financières, MDPH). L’agent, construit sur la plateforme Wikit Semantics et alimenté par le socle documentaire officiel de la collectivité, couvre les aides sociales, le soutien à la parentalité, les transports, l’environnement et la vie culturelle et associative. Il interprète des questions formulées de façon informelle, propose des liens directs vers les démarches en ligne, notamment Démarches simplifiées, et oriente vers les guichets ou le service compétent lorsque la situation est complexe ou personnelle. L’architecture RAG restreint les réponses aux sources validées par la DSIN, l’hébergement est en France sur un cloud souverain, aucune donnée d’usager n’est conservée ni utilisée pour entraîner des modèles, et l’interface vise la conformité RGAA. La DSIN ajuste elle-même la base de connaissances.

Avant de commencer

Outil cité par la source : Wikit Semantics. Éléments entre crochets à remplir : [contenus officiels], [question]. Retirez les données confidentielles qui ne sont pas utiles et vérifiez les conditions d’accès de votre outil. Les fonctionnalités et abonnements disponibles peuvent évoluer.

La méthode, en trois étapes.

1. 01

   Rassembler le contexte

   Repérez les éléments entre crochets du prompt ([contenus officiels], [question]) et préparez ce qu’ils demandent.

2. 02

   Adapter le prompt

   Copiez le prompt ci-dessous, remplacez les éléments entre crochets, puis collez-le dans l’assistant IA que vous utilisez. L’outil cité (Wikit Semantics) n’est pas forcément accessible au public.

3. 03

   Relire avant d’utiliser

   Relisez le résultat, corrigez-le si besoin et gardez la décision finale. Les points de vigilance sont détaillés plus bas.

Votre point de départ.

Remplacez les éléments entre crochets, puis adaptez la proposition à votre situation. Ce prompt est rédigé par la rédaction d’iadujour, ce n’est pas une citation de la source.

Tu es l’assistant d’orientation d’une collectivité. Tu réponds uniquement à partir des extraits suivants : [contenus officiels].

Question de l’habitant : [question].
Réponds en 5 lignes maximum, en langage simple, avec le lien vers la démarche en ligne correspondante.
Si la question concerne une situation personnelle complexe ou si les extraits ne suffisent pas, dis-le et indique le service ou le guichet à contacter.

Ce qui mérite votre attention