Logistique : colis, tournées, fret, entrepôts
Les fiches listées ici décrivent un usage dans le transport, le fret, la messagerie ou la préparation de tournées. Un logiciel qui parle de « messagerie » au sens de chat, ou une livraison citée en passant, ne suffit pas.
Quand l’organisation est un logisticien (Geodis, Chronopost, CMA CGM), l’usage interne — y compris le support informatique — reste classé ici, parce que c’est le métier de l’entreprise.
Cette sélection compte 16 cas repérés. 16 concernent une organisation en France ou dans la francophonie. Niveaux de preuve : 13 « Témoignage publié par une source identifiée », 2 « Déclaration de l’éditeur de l’outil » et 1 « Source institutionnelle ». Outils les plus cités : Mistral (3), Gemini (2) et Modèles de prévision (Probayes) (1).
Points de vigilance récurrents
- 7 fiches sur 16 mentionnent la vérification des chiffres, des sources ou des extraits.
- 5 fiches sur 16 mentionnent une relecture ou une validation humaine.
- 2 fiches sur 16 mentionnent un cadre juridique, fiscal ou de conformité.
Décompte établi sur le champ « vigilance » des fiches de cette page, sans reformuler les mises en garde.
Les 16 cas repérés
- Déployer une plateforme d’agents connectés aux applications internes d’un grand groupe
CMA CGM déploie depuis juin 2026 « MAIA, Powered by Mistral », une plateforme pour créer et orchestrer des agents IA connectés aux connaissances et applications métiers.
- Prévoir les flux de courrier et de colis pour dimensionner les sites de traitement
Pour le groupe La Poste, Probayes a développé des modèles de prévision des flux de courrier et de colis à traiter sur chaque site : l’erreur moyenne relative a été réduite de 12 %, à tous les niveaux d’agrégation.
- Retrouver en quelques secondes un colis dont l’étiquette a disparu
Chez Chronopost, une solution d’IA compare la photo, la forme et le poids d’un colis sans étiquette à ceux déjà vus dans le réseau : selon le président de Chronopost, les informations de l’expéditeur et du destinataire sont retrouvées en moins de quatre secondes.
- Traiter une réclamation colis en langage naturel, souvent sans rappel du client
Chronopost a déployé un agent conversationnel qui échange avec le client, transmet l’information aux opérations et, selon son président, traite 85 % des demandes de bout en bout, avec des processus de réclamation 40 % plus rapides.
- Optimiser les tournées et le remplissage des camions à partir d’une base de données unique
Geodis fait tourner des algorithmes sur une plateforme de données centralisée depuis 2021 pour optimiser les tournées, mieux remplir les camions et, selon son directeur du digital, choisir aussi un critère comme les émissions de CO₂.
- Préremplir une grande partie des réponses aux appels d’offres, surtout en fret maritime
Geodis utilise l’IA générative pour répondre à la multiplication des appels d’offres, notamment dans le fret maritime : l’objectif annoncé est que l’outil rédige 80 % de la réponse, l’équipe se concentrant sur les 20 % à plus forte valeur.
- Réduire l’équivalent de 8 000 trajets de camion par an grâce à l’IA logistique
Selon le directeur des systèmes d’information de Renault Group, l’IA fait économiser l’équivalent de 8 000 trajets en camion par an, avec des gains également revendiqués sur l’énergie et les émissions.
- Digitaliser le plan de transport d’un réseau de messagerie avec l’IA
Le groupe Heppner a déployé la solution de DCbrain pour aider à planifier et gérer ses flux de transport, avec l’objectif d’optimiser les distances, de limiter les émissions et d’améliorer le service, en y associant les directeurs d’agence.
- Suivre un colis, trouver un point relais et estimer un envoi depuis ChatGPT
Chronopost s’est intégré à ChatGPT : après installation d’un module, destinataires et expéditeurs interrogent le suivi, les points de dépôt/retrait, l’estimation de prix et l’édition de lettres de transport depuis l’interface OpenAI.
- Créer automatiquement les ordres de transport à partir des e-mails et des PDF
Chez Transports Lachaud, PME de 50 salariés de la logistique routière, un agent d’IA du nouveau TMS (2025) lit e-mails et PDF, structure les demandes et propose l’ordre de transport à l’exploitant, qui valide avant d’envoyer la mission au conducteur.
- Lire des milliers de documents de classification pour les marchandises dangereuses
Chez FM Logistic, entreprise de logistique, Axelle Ratte indique que le service concerné utilise l’IA générative pour lire des milliers de documents de classification, afin de stocker les marchandises dangereuses conformément à la réglementation.
- Interroger des appels d’offres et des contrats, y compris lorsqu’ils sont rédigés en néerlandais
STEF, groupe de logistique du froid, a mis en service STEF AI, plateforme d’IA générative hébergée sur ses serveurs : le module d’analyse de documents sert notamment à traiter des appels d’offres et des contrats, y compris en interrogeant en français un texte écrit en néerlandais.
- Créer Smart Cargo Release, un agent pour automatiser les contrôles de libération des marchandises
Devant 1 400 personnes à l’AI Now Summit, Rodolphe Saadé a présenté Smart Cargo Release, un cas d’usage IA déjà engagé chez CMA CGM pour automatiser les contrôles liés à la libération des marchandises.
- Créer un assistant conversationnel pour une partie des 54 millions de demandes clients
CMA CGM a présenté un assistant conversationnel chargé de traiter une partie des 54 millions de demandes clients reçues chaque année dans le transport maritime — priorité actuelle du PDG Rodolphe Saadé.
- Interroger le code d’un middleware logistique mal documenté avec un assistant Gemini, chez Auchan
Auchan a construit un assistant IA (Gemini, cloud Google) à partir du code et de documents Word, Excel et commentaires, pour expliquer aux développeurs les flux d’un middleware logistique mal documenté : 30 % des flux les plus complexes réécrits en trois mois au lieu d’un an.
- Classer et orienter les tickets du support informatique avec un agent
Le logisticien Geodis a intégré à ServiceNow un agent qui classe chaque ticket informatique, retrouve les cas similaires et suggère une résolution ; les techniciens valident en un clic.