Ouvrir un chatbot d’orientation commun au CPAS et à la commune

Ce qui a été fait

Selon l’article publié le 10 mars 2026 sur be.brussels, le portail de la Région de Bruxelles-Capitale, l’intégration de l’IA dans les métiers de l’administration locale est étudiée depuis 2024 par la cellule informatique de Paradigm, l’agence régionale du numérique, en mission à Berchem-Sainte-Agathe. Le projet de chatbot s’est concrétisé fin 2025 sous l’impulsion du CPAS. L’outil est conçu pour informer et orienter, en complément de l’accueil physique, du téléphone, du courriel et des sites web, sans s’y substituer. La solution repose sur la plateforme frej.ai, présentée comme entièrement européenne et conforme au RGPD. Elle a permis un déploiement rapide, sans compétences techniques avancées ni coût de mise en œuvre excessif, et laisse aux agents du CPAS et de la commune une autonomie complète pour gérer les chatbots et mettre à jour les informations qui les alimentent.

Avant de commencer

Outil cité par la source : frej.ai. Éléments entre crochets à remplir : [coller]. Retirez les données confidentielles qui ne sont pas utiles et vérifiez les conditions d’accès de votre outil. Les fonctionnalités et abonnements disponibles peuvent évoluer.

La méthode, en trois étapes.

1. 01

   Rassembler le contexte

   Repérez les éléments entre crochets du prompt ([coller]) et préparez ce qu’ils demandent.

2. 02

   Adapter le prompt

   Copiez le prompt ci-dessous, remplacez les éléments entre crochets, puis collez-le dans l’assistant IA que vous utilisez. L’outil cité (frej.ai) n’est pas forcément accessible au public.

3. 03

   Relire avant d’utiliser

   Relisez le résultat, corrigez-le si besoin et gardez la décision finale. Les points de vigilance sont détaillés plus bas.

Votre point de départ.

Remplacez les éléments entre crochets, puis adaptez la proposition à votre situation. Ce prompt est rédigé par la rédaction d’iadujour, ce n’est pas une citation de la source.

Nous préparons le contenu d’un chatbot d’orientation pour un service social.

À partir de la liste de nos services et horaires : [coller], rédige :
1. 15 questions-réponses courtes sur les démarches courantes ;
2. la liste des situations où le chatbot doit immédiatement proposer un contact humain (urgence, détresse, situation personnelle) ;
3. le message à afficher dans ces cas, avec les numéros utiles.
Langage simple, phrases courtes.

Ce qui mérite votre attention