Des chatbots qui répondent aux habitants sur le site d’une mairie ou d’un département, des assistants souverains ouverts aux agents de l’État, la vérification des pièces justificatives, des caméras qui repèrent un départ de feu ou un dépôt sauvage : administrations, collectivités et organismes de sécurité sociale documentent publiquement de nombreux usages de l’IA.
Plusieurs fiches insistent sur des points propres au secteur public : hébergement souverain ou en France, réponses fondées sur les contenus officiels, passage à un agent pour les cas complexes, décision humaine dès que la situation d’un usager est en jeu. Pour une démarche personnelle, la référence reste service-public.fr ou l’organisme concerné.
L’État a testé Albert France services : le conseiller pose sa question en français et obtient une réponse rédigée, les sources utilisées, des questions connexes et des liens utiles.
Asnières-sur-Seine a d’abord limité un chatbot classique à trois services, puis l’a migré vers l’IA générative Wikit : il répond sur le site et le portail citoyen, l’état civil arrive en tête des questions, y compris hors horaires d’ouverture.
À Saint-Genis-Laval, Jacky Béjean a intégré un chatbot citoyen Wikit à la refonte du site : la ville a comparé Mistral et OpenAI, retenu OpenAI pour la qualité des réponses, avec des données hébergées en France.
Toujours à Saint-Genis-Laval, un moteur de recherche enrichi par l’IA générative comprend la question, restitue une réponse synthétique et a été adapté pour lire les arrêtés, délibérations et procès-verbaux en PDF.
Depuis 2025, la municipalité québécoise de Saint-Anicet utilise quotidiennement les agents de la plateforme Munia pour rédiger, analyser et structurer des documents administratifs ; GPS Climat publie des réductions de temps de 71 % à 98 % selon les tâches.
France Travail indique que ses agents s’appuient sur des LLM Mistral pour accéder aux données des demandeurs d’emploi et en résumer le parcours, le profil et les centres d’intérêt.
Le même dispositif Mistral décrit un chatbot interne à France Travail, fondé sur le RAG, pour aider les agents à accéder au droit du travail et aux règles d’indemnisation.
Depuis début 2024, un chatbot d’IA générative Wikit sur ladrome.fr indexe plus de 72 000 mots du site départemental et répond aux questions (horaires, démarches, emplois, événements) 24 h/24.
À la ville de Chartres et Chartres Métropole, C’LIA — robot vocal fondé sur ChatGPT — prend le relais du standard de 18 h à 9 h et le week-end ; six agents traitent 400 appels par jour, et le maire Jean-Pierre Gorges étend déjà ChatGPT aux courriers du cabinet.
Au département du Gard, Pierre Chambon (data developer) décrit 150 licences Microsoft Copilot depuis novembre 2024 : les cadres s’en servent pour trier et résumer les mails, rédiger des documents de travail, des comptes rendus de réunions et chercher des documents.
À la mairie de Saint-Denis-sur-Sarthon (Orne), le maire Guillaume Julien a annoncé Delibia pour les deux secrétaires, Mireille Thuault et Morgane Guenon : délibérations automatisées et recherche dans une base de textes, pour alléger un rythme de travail élevé, sans les remplacer.
Peggy Pharisien, maire de Villeneuve-Saint-Denis (Seine-et-Marne, 1 400 habitants), fait rédiger automatiquement les comptes rendus du conseil municipal à partir de l’enregistrement du dictaphone, et un logiciel archive puis classe les mails par thème, depuis l’arrêt maladie de la secrétaire de mairie.
Jean-Marc Gaillon, maire de La Haye (Seine-Maritime, 366 habitants), fait résumer par Delibia un document de 300 pages en quelques minutes, là où certaines tâches lui prenaient plusieurs nuits ; l’outil sert aussi à chercher des modèles d’actes et à rédiger délibérations et arrêtés.
Jean-Pierre Gorges, maire de Chartres, fait rédiger une centaine de discours par ChatGPT ; pour les 20 ans du service archéologique, il dicte des anecdotes avec son directeur de cabinet et obtient un texte « tout à fait ça », phrases courtes, qui intègre sa personnalité.
Séverine Battin, DGS du département de l’Isère, indique que l’IA accélère le traitement des dossiers à la Maison départementale des personnes handicapées (120 000 demandes par an) et réduit les délais d’accès aux droits ; les usagers doivent être informés lorsqu’une IA est utilisée.
Karin Topin-Condomitti, DGS de la ville de Cannes, décrit Ma-IA : l’outil accompagne le sourcing, les procédures de mise en concurrence et l’analyse des offres, avec une intervention humaine à chaque étape et une traçabilité dans le logiciel.
La Ville de Cannes fait analyser par Mistral les 59 rapports annuels de ses délégataires de service public, de cent à plus de mille pages chacun, pour produire des fiches de synthèse standardisées validées par les agents.
Sur le terrain, la Ville de Cannes utilise Vialytics pour analyser sa voirie et ses panneaux, Greehill pour le jumeau numérique de ses arbres et Cortexia pour ses tournées de propreté.
Depuis janvier 2024, la mairie de Suresnes a remplacé son accueil par un guichet unique où l’IA écoute la conversation et propose des réponses aux agents, complété par un chatbot et un voicebot accessibles jour et nuit.
La Métropole Rouen Normandie a participé au développement de l’outil Delibia, qu’elle déploie dans ses services pour rechercher des délibérations d’autres collectivités et assister la rédaction de comptes rendus, synthèses et textes administratifs.
Le Département de l’Isère a développé IRIS, un assistant conversationnel interne accessible sur ordinateur et smartphone, qui interroge plusieurs moteurs d’IA générative pour synthétiser, préparer des comptes rendus ou traduire.
À la ville de Meudon, un agent vocal (Volubile / ChatGPT) prend le relais dès que la mairie ferme. Marie-Paule Samson : « On fournit la base […] les infos du site Internet de la ville, les données en open data, les fichiers d’état civil et les détails sur les travaux. » Le maire Denis Larghero : « On n’a pas l’impression d’avoir affaire à un robot ! »
À la mairie de Plaisir, Optimus — assistant vocal Yelda, choisi par les habitants — prend le standard 24 h/24 depuis septembre 2022. Joséphine Kollmannsberger, maire : « On est passé d’un traitement de 65 % à presque 100 % des appels grâce à l’intelligence artificielle. »
À Limay, le maire Djamel Nedjar se sert d’outils d’IA « pour enregistrer les échanges tenus lors de réunions de travail informelles et les restituer sous la forme de compte rendu synthétique ». Il dit ne pas s’en servir pour les comptes rendus de conseils municipaux.
À la Métropole Rouen-Normandie, Abdelkrim Marchani a généralisé Delibia : d’abord 160 agents, puis l’ensemble du personnel. « Ça peut être un frein pour certains, la peur de faire des fautes d’orthographe ou de syntaxe. Là, les ébauches de texte permettent de se concentrer sur le fond et pas la forme. »
À Chartres métropole, Philippe Venard, DGA ressources et innovation, décrit C’recap, développé en interne : « un outil qui transforme un enregistrement audio en compte rendu de réunion ». L’IA, dit-il, « permet ici de gagner du temps, de la clarté, de l’accessibilité ».
Grégoire Satilmis, responsable stratégie achats à la communauté de communes du Golfe de Saint-Tropez, annonce le déploiement de fonio.ai : un assistant vocal qui répond au téléphone le soir, le week-end et les jours fériés. Il renseigne sur les compétences, les services et les démarches, puis oriente vers le bon interlocuteur.
À Agen, Carole Dejean-Simoniti, adjointe au numérique, a mis en ligne un agent conversationnel 24 h/24 : « un service complémentaire, pas un remplacement de poste ». L’usager pose sa question en français, anglais, espagnol ou arabe ; « quelqu’un qui veut construire une terrasse pourra savoir directement à qui s’adresser ».
À Magny-le-Hongre, Pascal Cereuil, élu au numérique, a mis Liha sur le site de la ville. Les agents « répondent aux mêmes questions, pour faire un passeport par exemple. Le but, c’est de faire gagner du temps à tout le monde. » Une fois, « on avait besoin de connaître une date d’inauguration. Liha l’a trouvé. »
À Brignais, Nicolas Kelen, adjoint au numérique, a mis un chatbot sur le site municipal : « Il suffit de vous connecter sur le site brignais.com et de cliquer sur la petite bulle verte pour poser vos questions au chatbot. »
À Issy-les-Moulineaux, Éric Legale, directeur général d’Issy Média, présente IssyGPT : un assistant 24 h/24 par SMS et sur le site, « encapsulé » sur les serveurs de la ville et nourri uniquement de contenus municipaux validés.
Sandrine Gauthier-Pacoud, maire de Mesnois et présidente de l’Association des maires du Jura, a testé Copilot : « Je lui ai demandé des informations économiques sur une grande ville où j’étais invitée et j’ai choisi d’intégrer ces éléments dans le discours que je devais faire, après les avoir vérifiés. Je reconnais avoir gagné du temps. »
La Ville de Montréal a intégré à son site un agent virtuel conçu avec Copilot Studio : il puise dans plus de 40 000 pages et donne, par exemple, l’horaire de collecte des déchets correspondant à l’adresse de l’habitant.
La Région Sud (Provence-Alpes-Côte d’Azur) a mis à disposition des téléconseillers de sa plateforme « Allo Région » un assistant IA qui interroge ses bases de données, et automatisé la vérification de 30 000 pièces par an.
France Travail utilise MatchFT, un outil d’IA générative qui préqualifie les demandeurs d’emploi par SMS sur leur intérêt, leur disponibilité ou leur mobilité, pour proposer plus vite des candidatures aux recruteurs.
La DINUM opère L’Assistant, un outil conversationnel sécurisé où les agents publics rédigent, reformulent et interrogent leurs propres documents, au lieu de recourir à des services grand public.
Développée par le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères, la solution de traduction DiplolA a été ouverte à l’ensemble des administrations en juin 2026, dans le cadre du plan « Notre IA » de l’État.
La DINUM a ajouté à Visio, la visioconférence de l’État, une transcription automatique qui identifie les intervenants, complétée par Transcripts pour les réunions et entretiens en présentiel.
Sur la plateforme Services Publics+, la DITP a intégré une IA qui propose aux agents des réponses aux témoignages des usagers et synthétise l’ensemble des avis : le délai moyen de réponse est passé de 19 à 3 jours.
Intégré à la plateforme Démarche numérique, Simpliscore analyse la structure, les champs et les libellés d’un formulaire administratif, puis propose de le rendre plus court et plus clair ; environ 2 500 démarches ont déjà été améliorées.
La DINUM opère Document-IA, qui extrait les informations utiles d’une pièce justificative et en contrôle la conformité ; sur DossierFacile, plus de 2,7 millions de pièces ont été traitées cette année.
Le ministère de la Transition écologique a développé LIRIAe, un outil de recherche contextuelle testé par une dizaine d’auditeurs dans deux régions pilotes pour instruire plus vite les dossiers de projets soumis à évaluation environnementale.
La DGFiP a ré-entraîné un modèle de langage ouvert, LLaMandement, pour répartir les amendements du projet de loi de finances entre ses services et en produire un résumé ; l’outil a servi sur plus de 10 000 amendements dès le PLF 2024.
L’Urssaf a déployé 9 chatbots, 2 voicebots et 3 livechats dans 15 caisses régionales : l’agent conversationnel répond aux questions simples et transmet les autres aux conseillers.
Après ses chatbots, l’Urssaf a mis à disposition de ses agents un chat open source hébergé sur un cloud souverain, qui recherche la bonne information et propose une réponse aux usagers.
La Caf expérimente un chatbot fondé sur l’IA dans l’espace Mon Compte : il aide à comprendre les démarches et les prestations, sans accès aux dossiers et sans jamais prendre de décision.
Après un essai de Copilot Pro auprès de 160 agents, la Cnaf construit sa propre IA généraliste sur un modèle ouvert de Mistral hébergé chez OVH, testée par 165 personnes dans une cinquantaine de Caf.
À partir d’un travail expérimental de la Caf du Var, la branche Famille construit un chatbot qui interroge sa base documentaire réglementaire @doc-MS pour aider les techniciens à préparer leurs réponses.
La CPAM de la Haute-Garonne déploie depuis juin 2025 Camelia, la plateforme d’IA générative de l’Assurance Maladie basée sur Mistral Le Chat, pour la retranscription, l’analyse et la synthèse ; 28 cas d’usage ont été proposés par les collaborateurs.
La région Île-de-France a industrialisé plusieurs outils testés depuis fin 2023 : un assistant interne sécurisé de type ChatGPT baptisé Geniale, un assistant de documentation informatique, la retranscription des séances du conseil et un outil pédagogique utilisé par 40 000 enseignants.
La Collectivité de Corse a expérimenté depuis juillet 2024 ChatGPT et Delibia dans un environnement sécurisé ; l’essai a produit cinq applications, un guide pour une « IA de confiance » et un plan de déploiement progressif à partir de 2026.
L’Eurométropole et la Ville de Strasbourg ont adopté une charte de l’IA fondée sur la liberté, la solidarité et la sobriété, puis formé plus de 1 200 agents en ateliers avant de développer des outils internes et des assistants métiers.
Le Syndicat du Bois de l’Aumône (Puy-de-Dôme) a équipé deux camions de collecte de caméras analysées par IA pour identifier les sacs noirs dans les bacs jaunes et envoyer des courriers pédagogiques aux foyers concernés.
La commune de Valbonne (Alpes-Maritimes) a testé six mois une caméra nomade couplée à un algorithme de détection des dépôts sauvages, puis l’a pérennisée : une quinzaine d’entreprises sont rappelées à l’ordre chaque mois.
Le Conseil départemental d’Indre-et-Loire et le SDIS 37 ont installé sur douze points hauts des caméras dont les images sont analysées localement par IA ; le dispositif couvre environ 95 % du territoire avec moins de 20 % de fausses alertes.
Le Département de la Sarthe a installé une cinquantaine de caméras sur 16 points hauts ; un algorithme compare les images à des références et alerte le SDIS, qui lève le doute avec une caméra zoomant jusqu’à 40 km.
Le Sicoval, agglomération de 36 communes au sud-est de Toulouse, a utilisé l’IA de Leakmited pour cibler ses recherches : 12 fuites trouvées en deux semaines, 113 000 m³ de pertes évités et environ 93 000 euros économisés.
Rennes Métropole a déployé sur une dizaine de stations d’épuration une IA de Purecontrol qui ajuste le fonctionnement en temps réel selon la météo et les tarifs de l’énergie : −5 % de consommation et −15 % sur la facture.
La ville de Bourg-en-Bresse a équipé ses balayeuses de caméras dont les images, analysées par l’IA de Cortexia, catégorisent et géolocalisent les déchets sur 173 km de voirie pour ajuster les moyens par quartier.
Le Département de l’Allier a mis en ligne en deux mois environ un moteur de recherche intelligent et un chatbot qui répondent aux usagers à partir des contenus officiels du site, avec un modèle de Mistral AI.
Depuis juin 2026, les agents du Conseil départemental de l’Allier disposent de « Mon assistant professionnel », fondé sur un modèle open source hébergé chez Scaleway ; 250 agents l’ont adopté dès les premiers mois.
Le Département du Val-d’Oise (1,25 million d’habitants) a intégré à son portail un agent conversationnel souverain qui répond en langage courant sur les aides sociales, la parentalité ou les transports et renvoie vers les démarches en ligne.
La ville de Villefranche-sur-Saône a mis en ligne, environ quatre mois après les premiers échanges, un chatbot d’IA générative qui répond aux habitants et sert aussi d’appui aux agents d’accueil.
Les villes de Bar-le-Duc et de Saint-Cloud ont déployé l’agent omnicanal de DialOnce : selon l’éditeur, 80 % des demandes sont résolues, les appels baissent de 20 % et 73 % des habitants de Bar-le-Duc trouvent seuls leur réponse.
À Mons (Belgique), 709 agents de la Ville et du CPAS sur environ 1 400 ont utilisé Microsoft Copilot en un mois ; une charte vient d’encadrer ces usages et un chatbot pour l’état civil est annoncé.
À Berchem-Sainte-Agathe, le CPAS et l’administration communale ont mis en ligne un chatbot alimenté par l’IA, présenté comme une première en Belgique pour un CPAS et dans la Région bruxelloise pour une commune.
Au Luxembourg, les agents étatiques disposent de « Le Chat », un assistant conversationnel installé au Centre des technologies de l’information de l’État (CTIE) : les conversations ne quittent pas l’infrastructure publique.
L’État de Vaud fait tester par environ 160 collaborateurs ViA, son propre assistant d’IA générative fondé sur un modèle plus réduit que ceux des grands acteurs ; un panel d’environ 600 personnes est envisagé début 2027.
Philippe Sanmartin, DGS de Venelles, cite aussi Notebook LM « pour analyser des documents sans y passer sa nuit », aux côtés de Mistral Pro pour les courriers.
Dans le Loiret, une « skill » — instructions préconfigurées dans Claude — génère chaque matin la revue de presse du département. Sandrine Gérard, directrice au conseil départemental, assume le choix de Claude et documente les projets pour pouvoir changer d’outil si les tarifs basculent.
Caroline Foedit, directrice adjointe aux affaires juridiques du Département de la Charente-Maritime, indique que sur les procédures en référé, Doctrine permet de bâtir très rapidement des mémoires en défense solides : « un gain de temps et un outil de fiabilisation de nos écritures ».
Jean-François Bonnans décrit un troisième agent IA en production : il aide les vacataires d’été à répondre aux nombreuses questions sur les cartes de transport scolaire.
Héloïse Boquillon, directrice de projet « Stratégie Intelligence Artificielle » du Département du Nord, indique que Copilot est intégré à Microsoft 365, avec une expérimentation Copilot Pro auprès de toutes les DGA, pour accélérer l’instruction et la production de notes et comptes rendus. Environ 2 000 agents ont déjà consulté ChatGPT.
Patrick Molinoz, président de l’Arnia, concède qu’en Bourgogne-Franche-Comté le choix a été fait provisoirement d’utiliser Copilot, en attendant une IA propriétaire fondée sur Mistral, avec des données entreposées en France, au bénéfice des petites communes.
À Lacanau, confrontée à un gigafeu l’été 2026, l’IA a permis en quelques heures de créer une application pour coordonner les bonnes volontés. « Deux jours plus tard, 600 personnes l’utilisaient », indique Paul Régnier, conseiller municipal.
Stéphane Haramburu, sous-directeur des systèmes d’information à la Dila, indique que le projet de chatbot sur Service-public.fr a été déployé « plutôt en appui de nos agents en centre de support », les résultats grand public n’étant pas assez probants.
François Garay, maire des Mureaux, a choisi de rendre accessible aux agents l’outil développé par Mistral, et de participer à des essais de solutions de l’État, tout en restant « extrêmement vigilants » sur la souveraineté des données.
Jean-François Bonnans, chef de projets maîtrise d’ouvrage à la DSIN du Département de la Haute-Garonne, décrit un agent IA en production : à partir de près de 800 fiches de dépannage, il guide les agents ; au besoin, il crée un ticket EasyVista avec l’historique de la conversation.
Philippe Sanmartin, DGS de Venelles, décrit Mistral Pro pour rédiger des courriers « en 2 minutes chrono ». « On ne parle pas de science-fiction, mais de solutions qui existent déjà. »
Jean-François Bonnans décrit un second agent IA en production : la direction de la commande publique retrouve en quelques secondes une information issue de sa veille mensuelle.