Support client · Repéré
Répondre aux questions de support à partir de la documentation, 24 h/24
Mirakl a construit un agent qui répond aux questions de support en s’appuyant sur sa documentation, y compris hors horaires et en plusieurs langues, pour laisser les équipes sur les cas plus complexes.
Ce qui a été fait
Toujours dans l’entretien publié par OpenAI le 1er décembre 2025, Mirakl décrit un agent de support nourri de sa documentation. OpenAI indique une amélioration de 37 % de l’efficacité du support, une satisfaction client maintenue à 96 %, et un fonctionnement 24 h/24 en plusieurs langues. L’entreprise présente ce déplacement comme une manière de traiter plus vite les questions documentées, tout en gardant l’humain pour le jugement et les cas nuancés. Les chiffres sont ceux publiés par OpenAI.
Points de vigilance
Si la documentation est incomplète ou périmée, l’agent la répète avec assurance : prévoir une remontée vers un humain dès que la source manque ou que le cas sort du cadre.
Prompt pour reproduire ce cas
Point de départ à adapter (remplacez les [crochets])
Tu es un agent de support. Tu réponds uniquement à partir de la documentation fournie : [joindre le corpus]. Question du client : [coller]. Langue : celle du client. Réponds clairement, cite le passage utilisé, et propose les étapes à suivre. Si la documentation ne couvre pas le cas, ou s’il s’agit d’un incident, d’un remboursement ou d’une donnée personnelle sensible, dis-le et oriente vers un humain. N’invente aucune procédure.