Le résultat à viser
Un mois après son lancement, l’assistant de Klarna, construit avec OpenAI, gérait les deux tiers des conversations du service client, dans plus de 35 langues.
Ce qui a été fait
Selon le communiqué de Klarna du 27 février 2024 : 2,3 millions de conversations en un mois, un travail équivalent à 700 agents à temps plein, une satisfaction au niveau des agents humains, 25 % de demandes répétées en moins et une résolution en moins de 2 minutes contre 11 auparavant. L’assistant gère remboursements, retours, paiements, annulations et litiges ; les clients peuvent toujours demander un humain. Ce sont les chiffres de l’entreprise.
Avant de commencer
Outil cité par la source : Assistant Klarna (OpenAI). Éléments entre crochets à remplir : [coller], [coller CGV, politique de retour]. Retirez les données confidentielles qui ne sont pas utiles et vérifiez les conditions d’accès de votre outil. Les fonctionnalités et abonnements disponibles peuvent évoluer.
La méthode, en trois étapes.
Rassembler le contexte
Repérez les éléments entre crochets du prompt (
[coller],[coller CGV, politique de retour]) et préparez ce qu’ils demandent.Adapter le prompt
Copiez le prompt ci-dessous, remplacez les éléments entre crochets, puis collez-le dans l’assistant IA que vous utilisez. L’outil cité (Assistant Klarna (OpenAI)) n’est pas forcément accessible au public.
Relire avant d’utiliser
Relisez le résultat, corrigez-le si besoin et gardez la décision finale. Les points de vigilance sont détaillés plus bas.
Votre point de départ.
Remplacez les éléments entre crochets, puis adaptez la proposition à votre situation. Ce prompt est rédigé par la rédaction d’iadujour, ce n’est pas une citation de la source.
Je prépare un assistant IA pour notre service client. Voici 50 demandes clients récentes, anonymisées : [coller]. 1. Classe-les par motif, avec la fréquence de chaque motif. 2. Pour chaque motif, indique si un assistant peut le résoudre seul, le préparer pour un humain, ou doit transférer immédiatement (litige, détresse, données sensibles). 3. Rédige la base de réponses pour les 5 motifs les plus fréquents, à partir de nos conditions : [coller CGV, politique de retour]. 4. Propose 5 indicateurs à suivre le premier mois.
Ce qui mérite votre attention
Niveau de preuve : Déclaration de l’éditeur de l’outil. Source vérifiée le 10 novembre 2026. Usage décrit par la source, non testé par la rédaction. Résumé original rédigé par iadujour.fr : les chiffres et affirmations sont ceux de la source ; le prompt est une proposition de la rédaction, pas une citation.
Commentaires.
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