Support client · Repéré
Transcrire et résumer les appels pour qu’un collègue reprenne un dossier sans rien perdre
Une entreprise de pompes funèbres à distance a intégré à ses logiciels la transcription des appels, des résumés automatiques et l’extraction de données de documents hétérogènes.
Ce qui a été fait
Ad Vitam accompagne les familles sans agence physique et coordonne hôpitaux, mairies, cimetières ou crématoriums. D’après France Num, l’IA est intégrée de façon presque invisible dans ses outils : transcription des appels, résumé ajouté au dossier, extraction de données de documents, aide à la rédaction de messages de condoléances, identification des aides financières mobilisables. Chaque résultat est contrôlé par un collaborateur. Bénéfice principal : un conseiller reprend un dossier immédiatement, sans réécouter les échanges.
Points de vigilance
Informer les interlocuteurs que l’appel est transcrit, et limiter la conservation aux besoins du dossier (RGPD).
Prompt pour reproduire ce cas
Point de départ à adapter (remplacez les [crochets])
Voici la transcription d’un appel client : [coller]. Produis une fiche de reprise de dossier : - qui a appelé, à quel sujet (une phrase) - décisions prises - promesses faites par nous, avec échéance - informations à vérifier - prochaine action et responsable Pas plus de 12 lignes. Ne déduis rien qui n’a pas été dit ; signale les passages inaudibles ou ambigus.