Support client · Repéré
Répondre aux e-mails clients en plusieurs langues sans perdre le ton de la maison
Le dirigeant d’un hôtel indépendant d’Arles fait préparer ses réponses aux demandes des clients par une IA générative, dans leur langue et avec ses consignes.
Ce qui a été fait
Selon France Num, l’hôtel Le Rodin (4 étoiles, 28 chambres) a commencé par un usage simple : soumettre les messages reçus à une IA générative, avec des consignes préparées à l’avance sur le ton de l’établissement, pour obtenir une réponse professionnelle en quelques secondes, en langue étrangère si besoin. Convaincu, le dirigeant a ensuite suivi une formation de la CCI du Pays d’Arles pour étendre l’usage, notamment à la tarification.
Points de vigilance
Relire avant d’envoyer : une erreur de date, de prix ou de disponibilité dans une langue qu’on maîtrise mal coûte cher.
Prompt pour reproduire ce cas
Point de départ à adapter (remplacez les [crochets])
Tu rédiges les réponses e-mail de [nom de l’établissement], [type d’activité, ville]. Ton : chaleureux, précis, vouvoiement, jamais de promesse non vérifiée. Informations fiables à utiliser : [horaires, tarifs, conditions d’annulation, accès, services]. Message reçu : [coller]. Réponds dans la langue du client. Ajoute en dessous une traduction française pour ma relecture. Si une information manque dans mes données, écris [À COMPLÉTER] au lieu de l’inventer.