Droits · Cas pratique
Obtenir une solution pour un colis perdu, abîmé ou non conforme
Rassembler les preuves, écrire au vendeur (et pas seulement au transporteur), puis préparer les étapes suivantes si rien ne bouge.
La situation
En cas de colis jamais reçu, abîmé ou non conforme, on se perd souvent entre vendeur et transporteur. L’assistant aide à dater les faits, rassembler les preuves et rédiger un message clair au vendeur, puis une relance et, si nécessaire, une saisine du médiateur de la consommation dont dépend le vendeur.
Points de vigilance
Vérifiez vos droits exacts (livraison, conformité, rétractation) sur service-public.fr ou le site de la DGCCRF avant de les citer.
Prompt pour reproduire ce cas
Point de départ à adapter (remplacez les [crochets])
Problème : [colis non reçu / abîmé / non conforme]. Commande n° [numéro] du [date] chez [vendeur], montant [montant] €. Suivi transporteur : [statut]. Preuves : [photos, e-mails, captures]. 1. Fais une chronologie claire des faits. 2. Rédige un message au vendeur demandant [livraison / remplacement / remboursement] avec un délai de réponse raisonnable. 3. Prépare une relance à envoyer sans réponse sous 8 jours. 4. Indique les recours suivants possibles (médiateur, signalement) et les pages officielles à consulter.