Le résultat à viser
Benoît Lamberti, directeur marketing et expérience client BtoC d’EDF (23 millions de clients particuliers), indique que 100 % des demandes entrantes sont analysées par l’IA pour rejoindre le bon conseiller : +7 points de satisfaction, −18 points de raccrochages ; un outil de reformulation aide aux comptes rendus.
Ce qui a été fait
Stratégies (24 septembre 2025). Chatbot digital pour factures et attestations hors horaires des 5 000 conseillers. Modules de vidéos explicatives personnalisées sur la facture : en cours. Campagnes d’acquisition : déclinaison de visuels et ciblage. 20 millions d’appels par an ; jumeau numérique évoqué pour les pics (météo, TV). Cadre discuté avec les syndicats.
Avant de commencer
Outil cité par la source : IA d’aiguillage / chatbot / reformulation ; autres outils cités : IA d’aiguillage, Chatbot EDF et Outil de reformulation. Éléments entre crochets à remplir : [coller], [facture / déménagement / panne]. Retirez les données confidentielles qui ne sont pas utiles et vérifiez les conditions d’accès de votre outil. Les fonctionnalités et abonnements disponibles peuvent évoluer.
La méthode, en trois étapes.
Rassembler le contexte
Repérez les éléments entre crochets du prompt (
[coller],[facture / déménagement / panne]) et préparez ce qu’ils demandent.Adapter le prompt
Copiez le prompt ci-dessous, remplacez les éléments entre crochets, puis collez-le dans l’assistant IA que vous utilisez. L’outil cité (IA d’aiguillage / chatbot / reformulation) n’est pas forcément accessible au public.
Relire avant d’utiliser
Relisez le résultat, corrigez-le si besoin et gardez la décision finale. Les points de vigilance sont détaillés plus bas.
Votre point de départ.
Remplacez les éléments entre crochets, puis adaptez la proposition à votre situation. Ce prompt est rédigé par la rédaction d’iadujour, ce n’est pas une citation de la source.
Notes d’échange conseiller (faits, sans identité) : [coller]. Motif d’appel : [facture / déménagement / panne]. Rédige un compte rendu de 10 lignes (demande / réponse / suite). N’invente aucun engagement tarifaire.
Ce qui mérite votre attention
Niveau de preuve : Témoignage publié par une source identifiée. Source vérifiée le 10 novembre 2026. Usage décrit par la source, non testé par la rédaction. Résumé original rédigé par iadujour.fr : les chiffres et affirmations sont ceux de la source ; le prompt est une proposition de la rédaction, pas une citation.
Commentaires.
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