Le résultat à viser
CPage (Dijon, 300 collaborateurs, 320 adhérents hospitaliers) a rendu le chatbot EKKO (Wikit) obligatoire avant tout ticket : 700 conversations/jour, −20 % de tickets dès le 2ᵉ mois, délai médian 1,5 jour → 1 jour.
Ce qui a été fait
Étude Wikit, Alexandre Letic, responsable support. GIP éditeur de SIH (i-GAP, i-GEF, i-GRH), 15 000 tickets/an dont 60 % d’assistance métier. EKKO, connecté à l’ITSM IWS by Isilog, hébergé chez OVHcloud. Cibles : utilisateurs hospitaliers, techniciens support, puis onboarding interne. KPI : 700 conversations/jour ; −20 % de tickets dès le 2ᵉ mois (pics −30 % à −35 %) ; délai médian −33 % (1,5 j → 1 j) ; 40 à 50 % des demandes résolues seules selon la maturité de la base ; 20 % des conversations entre 18 h et 8 h. Boucle : analyse des mauvaises réponses, revue support, MAJ quotidienne de la base, escalade. Usages cités : réforme de la facturation électronique, messages de contournement en incident majeur. Téléphone conservé comme filet.
Avant de commencer
Outil cité par la source : EKKO (Wikit Semantics). Éléments entre crochets à remplir : [coller]. Retirez les données confidentielles qui ne sont pas utiles et vérifiez les conditions d’accès de votre outil. Les fonctionnalités et abonnements disponibles peuvent évoluer.
La méthode, en trois étapes.
Rassembler le contexte
Repérez les éléments entre crochets du prompt (
[coller]) et préparez ce qu’ils demandent.Adapter le prompt
Copiez le prompt ci-dessous, remplacez les éléments entre crochets, puis collez-le dans l’assistant IA que vous utilisez. L’outil cité (EKKO (Wikit Semantics)) n’est pas forcément accessible au public.
Relire avant d’utiliser
Relisez le résultat, corrigez-le si besoin et gardez la décision finale. Les points de vigilance sont détaillés plus bas.
Votre point de départ.
Remplacez les éléments entre crochets, puis adaptez la proposition à votre situation. Ce prompt est rédigé par la rédaction d’iadujour, ce n’est pas une citation de la source.
Question utilisateur SIH (sans donnée patient) : [coller]. Extraire de la doc / tickets proches : [coller]. Réponds en étapes. Si ça ne suffit pas, propose le ticket (catégorie, urgence) sans l’ouvrir.
Ce qui mérite votre attention
Niveau de preuve : Témoignage publié par une source identifiée. Source vérifiée le 10 novembre 2026. Usage décrit par la source, non testé par la rédaction. Résumé original rédigé par iadujour.fr : les chiffres et affirmations sont ceux de la source ; le prompt est une proposition de la rédaction, pas une citation.
Commentaires.
Un retour d’expérience, une question, une précision sur ce cas d’usage ? Les commentaires sont relus avant publication.
Commentaires publiés
Chargement des commentaires…
Laisser un commentaire
Charte de modération. Chaque commentaire est relu avant publication. Sont refusés : l’incitation à la haine, les propos injurieux ou discriminatoires, la publicité, le spam et les liens promotionnels, le hors-sujet et les données personnelles d’autrui.