Le résultat à viser
Numan, plateforme de santé en ligne (diagnostics, traitements, accompagnement), a déployé un agent de support qui répond aux questions pratiques et transmet systématiquement les questions médicales à l’équipe clinique.
Ce qui a été fait
Selon l’étude de cas publiée par Intercom sur fin.ai, le support de Numan approchait 70 000 conversations par mois, des suivis de livraison aux questions sur les traitements. L’entreprise a d’abord retravaillé sa base de connaissances pour que l’agent s’appuie sur des contenus exacts et bien structurés. Toutes les conversations de l’agent ont été relues manuellement au départ, avant de passer à un audit mensuel de 5 % une fois la confiance établie. Des règles explicites excluent l’agent de tout sujet clinique : toute conversation sur un médicament, une décision de traitement ou le suivi d’effets indésirables est transmise immédiatement à un clinicien ou à un membre de l’équipe formé. Selon la source, la satisfaction client est restée à 90 %, et l’équipe se concentre sur les échanges complexes et cliniques.
Avant de commencer
Outil cité par la source : Fin (Intercom). À préparer : santé, finance, assurance…, liste, lien ou extraits. Retirez les données confidentielles qui ne sont pas utiles et vérifiez les conditions d’accès de votre outil. Les fonctionnalités et abonnements disponibles peuvent évoluer.
La méthode, en trois étapes.
Rassembler le contexte
Préparez [santé, finance, assurance…], [liste], [lien ou extraits].
Adapter le prompt
Copiez le prompt ci-dessous, remplacez les éléments entre crochets, puis soumettez-le à Fin (Intercom).
Relire avant d’utiliser
Relisez le résultat, corrigez-le si besoin et gardez la décision finale. Les points de vigilance sont détaillés plus bas.
Votre point de départ.
Remplacez les éléments entre crochets, puis adaptez la proposition à votre situation. Ce prompt est rédigé par la rédaction d’iadujour, ce n’est pas une citation de la source.
Nous déployons un assistant de support dans un secteur réglementé : [santé, finance, assurance…]. Voici nos sujets de demandes : [liste] et notre base d’aide : [lien ou extraits]. 1. Classe chaque sujet : l’assistant répond seul / il répond puis propose un humain / il transfère immédiatement à un professionnel. 2. Rédige les règles de transfert, formulées sans ambiguïté, avec des exemples de phrases déclenchantes. 3. Propose un plan de contrôle qualité : relecture complète au démarrage, puis échantillonnage. Ne donne toi-même aucun conseil médical, juridique ou financier.
Ce qui mérite votre attention
Niveau de preuve : Déclaration de l’éditeur de l’outil. Source vérifiée le 10 novembre 2026. Usage décrit par la source, non testé par la rédaction. Résumé original rédigé par iadujour.fr : les chiffres et affirmations sont ceux de la source ; le prompt est une proposition de la rédaction, pas une citation.