Le résultat à viser
Christophe Dandois, cofondateur, CEO et directeur marketing de l’assureur Leocare, a lancé un chatbot d’IA générative pour répondre aux clients hors des horaires du service client français : plus de 2 000 sessions par jour, 37 % des interactions.
Ce qui a été fait
Stratégies (Didier Si Ammour, 24 septembre 2025). Anticipant les questions liées à la suppression de la vignette verte (1er avril 2024), Leocare a mis en place un bot capable de répondre 24 h/24 et 7 j/7. Résultats cités : plus de 2 000 sessions par jour, 7 messages échangés par session, note de satisfaction 4,7 sur 5. Le service client humain reste disponible de 9 h à 18 h en France ; le bot assure la continuité hors de ces horaires. Il gère 37 % de l’ensemble des interactions et « vient en appui aux conseillers ». Dandois précise que, sur de nombreux sujets, « l’automatisation n’est pas encore assez mûre pour se passer du relationnel ».
Avant de commencer
Outil cité par la source : Chatbot d’IA générative (non nommé) ; autres outils cités : IA générative. Éléments entre crochets à remplir : [coller]. Retirez les données confidentielles qui ne sont pas utiles et vérifiez les conditions d’accès de votre outil. Les fonctionnalités et abonnements disponibles peuvent évoluer.
La méthode, en trois étapes.
Rassembler le contexte
Repérez les éléments entre crochets du prompt (
[coller]) et préparez ce qu’ils demandent.Adapter le prompt
Copiez le prompt ci-dessous, remplacez les éléments entre crochets, puis collez-le dans l’assistant IA que vous utilisez. L’outil cité (Chatbot d’IA générative (non nommé)) n’est pas forcément accessible au public.
Relire avant d’utiliser
Relisez le résultat, corrigez-le si besoin et gardez la décision finale. Les points de vigilance sont détaillés plus bas.
Votre point de départ.
Remplacez les éléments entre crochets, puis adaptez la proposition à votre situation. Ce prompt est rédigé par la rédaction d’iadujour, ce n’est pas une citation de la source.
Question d’assuré (sans identité ni n° de contrat) : [coller]. Horaires du service client : 9 h–18 h. Rédige une réponse de 8 lignes : ce que le bot peut dire, ce qu’il doit renvoyer à un conseiller, et 3 questions de clarification. N’invente aucune garantie.
Ce qui mérite votre attention
Niveau de preuve : Témoignage publié par une source identifiée. Source vérifiée le 10 novembre 2026. Usage décrit par la source, non testé par la rédaction. Résumé original rédigé par iadujour.fr : les chiffres et affirmations sont ceux de la source ; le prompt est une proposition de la rédaction, pas une citation.
Commentaires.
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