Réduire les demandes au helpdesk interne avec un agent virtuel sur Teams

Ce qui a été fait

Toujours dans la page de l’AI Tour 2026 de Microsoft France, Groupama est présenté comme un groupe mutualiste d’assurance qui modernise son support interne grâce aux agents virtuels Microsoft. Avec Copilot Studio et la Power Platform, le groupe a déployé « SAM » sur Teams « pour automatiser les demandes de support IT et réduire jusqu’à 25 % les sollicitations du helpdesk et améliorer l’accès à l’information pour plus de 5 000 collaborateurs ». Le texte ne détaille pas le catalogue de demandes traitées (mot de passe, accès, incidents) ni la période de mesure du « jusqu’à 25 % ».

Avant de commencer

Outil cité par la source : SAM (Groupama, Copilot Studio) ; autres outils cités : SAM (Groupama), Copilot Studio et Power Platform. Éléments entre crochets à remplir : [coller]. Retirez les données confidentielles qui ne sont pas utiles et vérifiez les conditions d’accès de votre outil. Les fonctionnalités et abonnements disponibles peuvent évoluer.

La méthode, en trois étapes.

1. 01

   Rassembler le contexte

   Repérez les éléments entre crochets du prompt ([coller]) et préparez ce qu’ils demandent.

2. 02

   Adapter le prompt

   Copiez le prompt ci-dessous, remplacez les éléments entre crochets, puis collez-le dans l’assistant IA que vous utilisez. L’outil cité (SAM (Groupama, Copilot Studio)) n’est pas forcément accessible au public.

3. 03

   Relire avant d’utiliser

   Relisez le résultat, corrigez-le si besoin et gardez la décision finale. Les points de vigilance sont détaillés plus bas.

Votre point de départ.

Remplacez les éléments entre crochets, puis adaptez la proposition à votre situation. Ce prompt est rédigé par la rédaction d’iadujour, ce n’est pas une citation de la source.

Demande d’un collaborateur au helpdesk : [coller]. Catalogue des procédures internes : [coller].

1. Identifie le motif (accès, mot de passe, logiciel, matériel, autre).
2. Si une procédure correspond, rédige la réponse pas à pas, en citant la procédure.
3. Si la demande est sensible (droits, sécurité, donnée personnelle) ou incomplète, prépare le ticket à escalader au lieu de la traiter.
N’accorde aucun droit d’accès tout seul.

Ce qui mérite votre attention

Skills utiles

Des skills officielles qui portent sur la même tâche, rapprochées par la rédaction : elles ne font pas partie du cas décrit.

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• Construire, tester et déployer une application ou un agent M365 pour Teams et CopilotMicrosoft · Permet de construire, tester et déployer des applications et des agents Microsoft 365 pour Teams et Copilot.
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• Construire un agent multicanal M365, Teams ou Copilot Studio en PythonMicrosoft · Cette skill porte sur le SDK Python Microsoft 365 Agents.