Construire une FAQ à partir des questions que posent vraiment les clients

La situation

Les mêmes questions reviennent (délais, retours, factures, compatibilité). En donnant à un assistant un échantillon anonymisé de messages, on obtient une liste de questions classées par fréquence et des réponses courtes, à publier sur le site ou à réutiliser comme modèles.

Avant de commencer

Outil cité : Claude ; le prompt fonctionne aussi avec ChatGPT et Le Chat. Éléments entre crochets à remplir : [coller], [livraison, retours, garanties, paiement]. Retirez les données confidentielles qui ne sont pas utiles et vérifiez les conditions d’accès de votre outil. Les fonctionnalités et abonnements disponibles peuvent évoluer.

La méthode, en trois étapes.

1. 01

   Rassembler le contexte

   Repérez les éléments entre crochets du prompt ([coller], [livraison, retours, garanties, paiement]) et préparez ce qu’ils demandent.

2. 02

   Adapter le prompt

   Copiez le prompt ci-dessous, remplacez les éléments entre crochets, puis collez-le dans Claude, ChatGPT ou Le Chat.

3. 03

   Relire avant d’utiliser

   Relisez le résultat, corrigez-le si besoin et gardez la décision finale. Les points de vigilance sont détaillés plus bas.

Votre point de départ.

Remplacez les éléments entre crochets, puis adaptez la proposition à votre situation. Ce prompt est rédigé par la rédaction d’iadujour.

Voici 40 e-mails clients anonymisés : [coller].
Nos conditions : [livraison, retours, garanties, paiement].

1. Regroupe les questions en thèmes, avec leur fréquence.
2. Pour les 12 questions les plus fréquentes, rédige une réponse de 2 à 4 phrases, fondée uniquement sur nos conditions.
3. Signale les questions qui révèlent un problème à corriger (page confuse, information manquante).
Format final : FAQ prête à publier, questions formulées comme les clients les écrivent.

Ce qui mérite votre attention