Classer chaque retour client et en tirer chaque mois les dix irritants principaux

Ce qui a été fait

D’après l’article publié par Zapier le 14 février 2025, Pretto, courtier en crédit immobilier parisien de 51 à 200 salariés, encourage chaque salarié à automatiser son travail : tout le monde dispose d’un compte Zapier. Pour son service client, l’entreprise a bâti son propre circuit de retours plutôt que d’acheter un logiciel de ticketing, une économie estimée à 10 000 dollars par an. Lorsqu’un client envoie un retour via un formulaire, ChatGPT en détermine le type et va chercher les informations utiles dans les bases de Pretto ; les personnes concernées sont prévenues dans Slack et le retour est consigné dans un tableur. Une autre automatisation relance l’équipe si un problème reste sans solution. Chaque mois, les messages récents sont soumis à ChatGPT, qui en résume les dix principaux points de friction ; selon la source, ces synthèses orientent les priorités des projets depuis plus de deux ans. Le même schéma a été repris par les équipes back-office, ventes, intégration des clients et facturation.

Avant de commencer

Outil cité par la source : ChatGPT ; le prompt fonctionne aussi avec Zapier et Slack. À préparer : liste avec date et texte, délais, documents, conseiller, application, tarifs, autre. Retirez les données confidentielles qui ne sont pas utiles et vérifiez les conditions d’accès de votre outil. Les fonctionnalités et abonnements disponibles peuvent évoluer.

La méthode, en trois étapes.

1. 01

   Rassembler le contexte

   Préparez [liste avec date et texte], [délais, documents, conseiller, application, tarifs, autre].

2. 02

   Adapter le prompt

   Copiez le prompt ci-dessous, remplacez les éléments entre crochets, puis soumettez-le à ChatGPT ou à Zapier et Slack.

3. 03

   Relire avant d’utiliser

   Relisez le résultat, corrigez-le si besoin et gardez la décision finale. Les points de vigilance sont détaillés plus bas.

Votre point de départ.

Remplacez les éléments entre crochets, puis adaptez la proposition à votre situation. Ce prompt est rédigé par la rédaction d’iadujour, ce n’est pas une citation de la source.

Voici les retours clients reçus ce mois-ci : [liste avec date et texte].
Nos catégories : [délais, documents, conseiller, application, tarifs, autre].

1. Classe chaque retour dans une catégorie et indique l’équipe concernée.
2. Dresse la liste des 10 irritants les plus fréquents, avec le nombre de retours et une citation représentative.
3. Propose une action concrète pour les 3 premiers.
N’invente pas de tendance qui ne ressort pas des retours fournis.

Ce qui mérite votre attention