Expliquer une facture d’énergie et activer la recharge intelligente d’un véhicule électrique

Ce qui a été fait

Selon l’étude de cas publiée par Salesforce, les clients belges disposant d’un contrat ou d’un compteur intelligent peuvent interroger l’agent depuis l’application ENGIE, par exemple pour comprendre une facture élevée. L’agent s’appuie sur une base de connaissances construite pour ENGIE (paiements, consommation, services) et peut suggérer des économies, comme décaler la consommation en heures creuses. Si le client possède un véhicule électrique, il peut activer les options de recharge intelligente, en envoyant la demande au système SAP du groupe. Les demandes hors de son périmètre, comme les transactions financières ou les modifications de contrat, sont transmises à un conseiller avec le contexte. Selon la source, l’agent traite plus de 1 500 conversations par jour, résout seul 71 % des demandes avec un taux de précision de 83 %. Les actions transactionnelles dans SAP et l’extension au site web sont annoncées pour plus tard.

Avant de commencer

Outil cité par la source : Agentforce (Salesforce). À préparer : coller les montants, consommations, tarifs, période, logement, équipements, horaires. Retirez les données confidentielles qui ne sont pas utiles et vérifiez les conditions d’accès de votre outil. Les fonctionnalités et abonnements disponibles peuvent évoluer.

La méthode, en trois étapes.

1. 01

   Rassembler le contexte

   Préparez [coller les montants, consommations, tarifs, période], [logement, équipements, horaires].

2. 02

   Adapter le prompt

   Copiez le prompt ci-dessous, remplacez les éléments entre crochets, puis soumettez-le à Agentforce (Salesforce).

3. 03

   Relire avant d’utiliser

   Relisez le résultat, corrigez-le si besoin et gardez la décision finale. Les points de vigilance sont détaillés plus bas.

Votre point de départ.

Remplacez les éléments entre crochets, puis adaptez la proposition à votre situation. Ce prompt est rédigé par la rédaction d’iadujour, ce n’est pas une citation de la source.

Voici ma facture d’énergie et celle du même mois l’an dernier : [coller les montants, consommations, tarifs, période].

1. Explique en langage simple pourquoi le montant a changé (consommation, prix, régularisation, abonnement).
2. Indique ce qui relève d’une estimation ou d’un relevé réel.
3. Propose 3 pistes d’économie adaptées à ma situation : [logement, équipements, horaires].
Si un élément de la facture n’est pas compréhensible, liste la question précise à poser au fournisseur.

Ce qui mérite votre attention