Instruire les contestations de paiement par carte et trier les courriers de réclamation

Ce qui a été fait

Selon l’étude de cas publiée par Anthropic, N26 utilise Claude depuis 2024 via AWS Bedrock en Europe. Pour les demandes de rétrofacturation (contestation d’un paiement par carte), le modèle traduit les pièces, analyse la réclamation et recommande une décision sur les cas complexes comportant plusieurs vérifications ; la responsable produit indique qu’il a repéré des détails qui avaient échappé à l’œil humain. Il classe aussi les courriers papier de réclamation reçus et déclenche les actions auprès des équipes concernées. En analyse de la criminalité financière, il synthétise les données du client, recommande des actions et prépare un brouillon de rapport d’enquête pour l’analyste. L’assistant virtuel client répond en cinq langues, à toute heure, et le modèle résume et analyse des milliers de conversations par jour. Selon la source, jusqu’à 70 % des tâches sont automatisées sur les processus ciblés, et le traitement manuel a baissé jusqu’à 50 % sur certains processus.

Avant de commencer

Outil cité par la source : Claude. Éléments entre crochets à remplir : [coller]. Retirez les données confidentielles qui ne sont pas utiles et vérifiez les conditions d’accès de votre outil. Les fonctionnalités et abonnements disponibles peuvent évoluer.

La méthode, en trois étapes.

1. 01

   Rassembler le contexte

   Repérez les éléments entre crochets du prompt ([coller]) et préparez ce qu’ils demandent.

2. 02

   Adapter le prompt

   Copiez le prompt ci-dessous, remplacez les éléments entre crochets, puis collez-le dans Claude.

3. 03

   Relire avant d’utiliser

   Relisez le résultat, corrigez-le si besoin et gardez la décision finale. Les points de vigilance sont détaillés plus bas.

Votre point de départ.

Remplacez les éléments entre crochets, puis adaptez la proposition à votre situation. Ce prompt est rédigé par la rédaction d’iadujour, ce n’est pas une citation de la source.

Voici un dossier de contestation de paiement par carte : [réclamation du client, relevé, échanges avec le commerçant, pièces jointes, éventuellement en langue étrangère].

1. Traduis en français les pièces utiles.
2. Résume les faits et la chronologie.
3. Liste les vérifications à faire selon notre procédure : [coller] et indique pour chacune si le dossier la remplit.
4. Propose une recommandation (recevable / à compléter / non recevable) avec ses motifs.
L’analyste prend la décision finale.

Ce qui mérite votre attention